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从入园开始!智慧景区建设的八大重点板块

2018/08/02 14:43

当前,许多景区都在进行智慧景区建设,因为智慧景区建设可以提高景区的服务品质和游客的体验满意度。智慧景区建设让景区旅游产品的经营方式发生变革,游客购买行为和体验方式也发生了改变。智慧景区建设强调的是智慧化的服务,不是单纯的提供旅游资讯,而是从旅游前、旅游中、旅游后,通过技术创新让游客的出游更加方便。



1、智慧识别

电子购票与扫码入园,现在已经推广应用得比较多,这让游客购买景区门票方便了许多。游客不仅可以直接在终端设备上买票出票,也可以在自己的手机上购票,然后凭借扫描手机二维码直接入园。既免去了携带现金的麻烦,也没有长时间排队购买的痛点,省去了长时间排队等候入园的辛苦。


而最近开始流行的“刷脸”入园。购票时候录入人脸,入园直接刷脸通过,连扫描二维码都省略了。这就是智慧景区带来的方便,这种方便让游客直呼过瘾。

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2、智慧管理


电子票信息让景区对游客的基本信息有了准确把握,为景区管理提供了数据支撑。景区内各个环节项目点、各处闸机还会不断的收集游客信息,全网营销渠道也会沉淀一部分游客数据,这些数据信息最终都自动采集到了智慧景区数据库当中。


景区内精准管理就是以数据库信息作为支撑的。游客画像,游客偏好,产品热点分布,游客密度等等,这些都可以为景区精准管理以及营销决策提供依据。精准管理就是数据管理,就是实时动态管理,是更高效的管理。




3、智慧服务


大数据的流通,让智慧景区对客服务更加有针对性。可以避开人为干扰,自动智能的提供服务,解决游客的需求点。例如,智能停车场可以监控空档停车位,直接引导新入车辆到达指定车位。智慧商铺依据货架商品存流量,系统自动生成供货计划,直达物流系统,不需要人为把控,一切都是自动化进行。


每一处游玩项目排队人数提醒,可以引导游客先去玩不需要排长队的项目。固定时点开放的项目,例如节目表演,可以在景区内各大显示屏提醒或者是全员广播提醒。这些智能化服务让游客游玩体验更加轻松省心。




4、智慧导览


景区导游数量有限,路边指示牌作用有限,智慧景区用智能导服来替代传统的导游导航服务。用手机登陆智能语音导览系统,里面会提示景区最佳旅游线路,以环线形式引导,避免走重复的路,浪费不必要的时间与精力。


到达每个景点的适合,导览系统会自动播报这个景点的介绍,并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等。游客可以随时方便找到自己最有兴趣的,或者最需要的体验内容。虽然没有导游陪伴,但是游客游玩体验丝毫不受困扰,体验很顺畅。




5、智慧支付


游客在景区内,除开门票购买之外,还会有其他的消费内容。这些消费内容丰富多样,餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在里面。随处使用现金支付一点都不方便。智慧景区支持随处都用移动支付,一个手机解决所有支付问题。


例如在智慧景区内购物点,只要选择商品,丢进购物车,穿过验货闸门,就能核算出总费用,用支付宝或微信扫码支付就可以快速付款,在付款的时候,商品已经被打包好,付款完毕直接拎走就可以了。便捷支付没有现金付款找零的麻烦,没有长久等候排队的不爽,完全可以即时消费。




6、智慧营销


智慧景区建设绕不开智慧营销。OTA跟智慧景区结合,游客购买数据通过OTA渠道直接采集到智慧景区数据库当中。智慧景区建设还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台、分销渠道等,都有营销和推广的作用。这些数据全部收集,便于分析了解游客的来源,游客偏好,产品热销排名等等,可以帮助景区做出更加科学合理的营销决策。


例如,游客来源说明了某些市场开发比较成熟,某些市场还需要加大开发力度,下一步要把欠成熟市场的营销推广加重。例如景区内某个产品无人问津,分析原因,要么换新,要么改革,不让毫无吸引力的项目浪费景区资源。有智慧景区系统支撑,营销开展更加卓有成效。




7、智慧社交


游客游玩之后,可以登录智慧景区社区平台,通过互动分享评价功能发布游记心情,并向景区提供投诉与建议,可以帮助景区建设更好的产品体系和服务品质。这项功能属于附加值服务,对于增强游客体验至关重要。在社区平台上,游客可以倾述,一吐为快,表达的心理需求得到满足。游客还可以实现邀朋引伴,结识新朋友,满足社交的心理需求。社交平台还可以监测到景区产品吸引力和服务品质问题,找出景区漏洞和弱点,加以改进,不断完善。




8、智慧物流


景区内有大量的旅游纪念品、土特产、文创产品、包装美食等。在景区购物之后,如果提着大包小包,接下来的游玩一点都不方便,如果要存放在自己车上,又要先提着东西去停车坪,存放好后再回来接着玩,而停车坪往往是在景区外,进出需要重新扫码识别,不够人性化。


智慧景区用智慧物流解决难题。游客购物只要扫码完成现场预定与支付,系统后台会直接传输数据到物流系统,仓储会直接通过快递发货直达游客家里。游客享受快递到家,免去旅途携带的不便。另外,如果游客的身边朋友看到了也喜欢这些旅游商品,游客可以再次登录平台,重新预定与支付,将货物直接快递发送到朋友家中。


在高旅游品质强需求时代下,智慧景区建设已经成为众多景区提高服务质量、改善游客体验的首选途径之一,但是盲目建设不可取,众景区应该做好统筹规划,坚持因地制宜、因事而异的原则,避免出现重复建设以及资源浪费的情况。


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